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极客跳动 · 综合生活服务解决方案

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新疆综合生活服务平台整体建设方案
平台以多城市、多商家和九大业务协同为核心，统筹现有系统及历史用户、订单数据的评估与迁移。围绕三层运营、物业权益与第三方合作，本方案逐项展开建设需求、端口功能及业务闭环。

全国运营三层业务组织九大业务板块完整目标形态

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方案版本 v2.0需求评审版 · 2026.10.17已阅读 0%

项目背景、建设需求与目标

围绕全国运营、三层组织和多业务协同，明确平台建设需求与目标。

1.1 项目背景

本项目拟建设面向全国运营的综合生活服务平台，将上门服务、到店服务、商品交易、本地生活、信息撮合和第三方合作业务整合到统一入口，支持多城市、多区域、多商家经营。

针对现有系统及历史用户、订单等数据，将评估系统架构、接口、历史数据范围与迁移方式，并进一步明确系统现状及迁移清单。平台计划由区域代理商拓展当地商家，并围绕社区和物业探索会员、积分及物业费抵扣。

平台建设同时覆盖稳定性、可维护性、承载能力及源码和技术交接。本方案保留运维、备份、监控、交接与扩展能力，技术方案与性能指标结合业务规模进一步确认。

1.2 建设需求

全国与区域经营

支持多城市、多区域、多商家；总部统筹、代理商只管理授权区域，商家经营并管理所属人员。

统一业务入口与运营

整合九大业务，共用账户、商家、订单、会员、消息和经营数据；各业务保留独立流转方式。

社区及物业权益

规划会员、积分、房屋关联、物业费抵扣及核销对账，比例、承担方和适用业务待确认。

第三方合作与数据迁移

保留拼多多、美团、飞猪等合作方向和现有系统迁移能力，接口、费用及迁移范围待调研。

撮合责任与业务规则

陪诊、遛狗、家教、旅游向导按信息撮合设计，线下服务由双方沟通安排；分润、退款及判责保留配置能力。

持续运营与技术交接

规划稳定性、运维、日志、备份、监控及源码文档交接；由规模与业务目标进一步确定指标。

1.3 建设目标

目标	完成形态
全国性平台	统一入口承载九大业务，并覆盖多城市、多区域和多商家经营
三层运营与工作入口	总部—区域代理商—商家；用户、代理商、商家与人员、总部各司其职
共享底座与不同流程	用户、会员、订单、消息、结算和数据共用；交易、报价、撮合及合作入口按业务配置
持续经营与扩展	物业合作、第三方连接、迁移、运维和技术交接均纳入总体规划

本方案用于建设需求评审，所有业务按同一完整平台组织，相关业务规则与合作条件逐项确认。

平台角色与三层运营体系

业务管理层级是三层；使用角色按具体岗位细分，不能混为同一套层级。

图 2-1 · 三层运营组织关系独立打开 ↗

图 2-2 · 十二类角色与使用端口关系独立打开 ↗

角色	使用端口	职责及协作
普通用户	用户端 APP	浏览搜索、查看详情、预约下单或发布需求、查看进度、使用权益、评价反馈。
平台总部运营人员	平台管理后台	统筹全国城市、类目、代理商、商家、用户、活动和业务规则。
平台审核人员	平台管理后台	审核主体、人员、资质、服务商品及发布内容，保留审核意见与复核记录。
平台客服人员	平台管理后台	受理咨询、异常订单、取消改约、退款投诉并跟进工单闭环。
平台结算人员	平台管理后台	查看支付、分账、退款和结算明细，核对差异，记录处理结论。
区域代理商管理员	区域代理商端	管理授权区域、拓展商家、管理员工及查看区域经营数据。
区域代理商运营人员	区域代理商端	执行区域推广、活动、商家跟进与运营任务。
商家管理员	商家端	管理门店、服务商品、人员排班、订单售后、员工及经营数据。
商家员工或店员	商家端岗位工作台	按授权接单、用户沟通、预约安排、备货、核销及门店事务。
商家所属服务人员	服务人员工作台	确认任务、查看时间地点、上报进度、检测报价、提交完成与异常记录。
物业合作方	合作系统或授权协同入口	按合作允许的范围处理社区、房屋、权益查询、核销和对账。
第三方合作方	合作方系统及平台接口	按实际协议提供商品、服务、配送、支付等外部能力。

服务人员归属于商家，工作台可嵌入商家端或独立提供，具体形态待确认。区域代理商只访问授权区域数据，不默认拥有全国管理权限。岗位角色可在同一端口配置不同操作权限。

平台整体架构

保持分层分组与独立模块展示，让业务、共享能力及合作边界一目了然。

图 3-1 · 平台整体架构独立打开 ↗

能力层	完整建设内容
业务入口	用户端 APP、区域代理商端、商家端、服务人员工作台、平台管理后台
九大业务	上门按摩、家政服务、家电维修、陪护及信息撮合、同城配送、家装服务、景点讲解、商城、本地生活
账户与经营	用户与角色、城市与区域、商家与人员、会员积分、消息营销
订单与治理	订单与预约、支付记录、结算与对账、评价售后、数据统计
外部连接	物业、拼多多、美团、飞猪、多多买菜、生活服务合作方、配送、支付、地图及现有系统

共享底座还包括需求与撮合、社区房屋、内容与资质审核、权限控制和操作记录。各业务按需使用共享能力，不强制采用完全相同的订单流程。

四类端口分层功能清单

按“一级模块—二级模块—具体功能及流转”展开，服务人员工作台作为商家岗位单独列出。

搜索端口功能

用户端 APP · 16 项功能

普通用户在 APP 内操作。

一级模块	二级模块	具体功能及操作后流转	关联能力
账户与安全	注册、登录与退出	完成账户注册、登录、退出及账户安全校验；系统维护会话与账户状态，异常登录转入安全处理。	用户、权限、协议
账户与安全	资料与常用联系人	在个人中心维护头像、昵称及常用联系人；下单时选择联系人，变更保留操作反馈。	用户资料、订单联系信息
位置与社区	服务地址与收货地址	维护地址、联系人和位置，预约或商品下单时选择；系统校验服务或配送覆盖并提示不可用范围。	城市区域、商家范围、订单
位置与社区	城市、小区与房屋选择	选择城市、区域、小区、楼栋及房屋；按合作规则提交绑定或校验，结果用于服务筛选及物业权益。	社区房屋、物业核验
发现与详情	首页、分类与推荐	从首页业务入口和分类进入九大板块，查看推荐内容；内容依据已开通城市与服务状态展示。	城市开关、类目、内容运营
发现与详情	搜索、筛选及收藏	按关键词、位置、类目、价格展示或时间筛选并收藏商家或内容；收藏进入个人记录，展示范围受业务配置控制。	搜索、位置、收藏
发现与详情	服务、门店、商品及景点详情	查看提供方、内容、价格展示方式、可预约时间、库存或讲解权益；详情引导至对应预约、购买或联系入口。	商家、服务、商品、内容权益
预约与交易	上门和到店预约	选择服务项目、时长、地址或门店、预约时段及特殊要求；提交后生成待处理记录并通知商家。	排班、预约、订单、消息
预约与交易	购物车与商品订单	选择商品规格、数量、地址和配送方式，核对金额并提交；库存与价格再次校验，返回订单及处理状态。	商品库存、配送、订单
需求与撮合	发布需求与筛选信息	填写类别、区域、服务安排和说明，查看审核展示结果；筛选服务者并联系，记录需求与撮合状态。	需求审核、服务者、联系记录
订单与支付	订单、预约及履约状态	列表和详情查看接单、报价、预约调整、履约与完成记录；操作取消改约后收到处理结果。	订单状态、人员任务、消息
订单与支付	报价确认与支付记录	查看报价版本和订单金额，确认或拒绝报价；有在线支付时查看结果及退款记录，不替第三方预设交易能力。	报价、支付记录、售后
会员与权益	会员、积分及物业抵扣	查看会员资料、积分变动、有效期、适用范围及抵扣额度；核销结果与房屋及订单关联，失败显示处理状态。	会员积分、房屋、核销对账
沟通与反馈	订单及活动消息	接收预约、接单、报价、履约、活动和平台通知，点击消息进入关联业务记录。	消息模板、订单、活动
沟通与反馈	评价、退款、投诉与客服	关联订单或需求提交评价、退款申请及反馈材料，跟踪受理、审核和结果；商家回复及平台工单保持关联。	售后、客服、评价审核
协议与授权	协议、隐私、授权及账户操作	查看版本化用户协议与隐私说明，管理授权并进入账户操作入口；注销及撤回授权影响范围按确认规则说明。	协议版本、授权记录、账户状态

区域代理商端 · 10 项功能

代理商管理员及运营人员在授权区域内操作。

一级模块	二级模块	具体功能及操作后流转	关联能力
主体与授权	资料、申请及合作信息	提交或维护代理商资料，查看审核意见、补充要求和合作信息；审核通过后开放对应权限。	主体审核、合作记录
主体与授权	授权城市和区域	查看城市、区域、业务可用范围及授权有效信息；超出授权范围的查询和操作受限。	城市区域、数据权限
商家拓展	邀请、线索与跟进	录入商家线索、邀请入驻并更新联系和跟进结果；系统关联邀请来源及商家归属。	商家入驻、拓展归属
商家拓展	资料协助与审核进度	协助提交商家主体和经营资料，查看驳回或补充意见；审核仍由平台或正式授权角色完成。	资质审核、商家开通
商家运营	列表、状态与经营类目	查看辖区商家门店、经营状态、已开通类目及服务覆盖；异常情况转平台协同处理。	门店、类目、商家状态
区域运营	活动、推广任务与执行记录	查看或按授权配置区域活动，分派推广任务、提交执行记录；结果关联商家及活动统计。	营销活动、任务、区域数据
区域数据	订单与商家经营覆盖	查看授权区域订单趋势、商家活跃、业务覆盖及经营汇总；明细可追溯到权限范围内业务。	订单、经营报表、数据权限
员工与权限	员工账号与岗位授权	管理员开通员工、配置职责与可用操作并停用离职账号；重要授权变更留痕。	角色、账号、日志
协同与通知	平台通知与问题反馈	接收审核、规则及活动通知，提交区域业务问题；跟踪平台回复及工单处理结果。	消息、协同、客服
记录与审计	授权内数据及操作日志	查看本区域允许的记录、导出范围和关键操作历史，防止跨区域访问或误用全国数据。	数据权限、导出控制、日志

商家端 · 13 项功能

商家管理员及授权店员在商家端操作。

一级模块	二级模块	具体功能及操作后流转	关联能力
主体与门店	商家资料、门店与营业设置	维护门店地址、营业时间、服务区域和经营状态，平台审核或校验后更新用户可见信息。	商家审核、位置、用户详情
主体与门店	入驻材料、资质与协议	提交主体和业务材料，查看审核进度、补充意见及协议版本；到期或驳回按配置限制相关经营。	资质、协议、经营开关
服务经营	类目、项目、套餐及计价	维护说明、时长、计量单位、套餐、按次按时或按面积价格，支持标准价及现场报价标识。	服务详情、类目审核、报价
商品经营	商品规格、价格库存与上下架	维护商品、规格、库存及价格，按审核配置发布；订单占用和退回库存与商品记录关联。	购物车、订单、秒杀预售
人员管理	人员资料、归属与排班	新增所属人员，维护资质能力、可服务区域、时段及接单状态；分配任务时检查可用性。	人员、资质、任务预约
订单受理	新订单、预约及需求待办	集中查看新订单、预约及相关需求，显示项目、用户必要信息和处理时限；按权限分派处理。	订单、预约、需求
订单受理	接单拒单、改约与联系	承接或拒绝并填写原因，发起或处理改约、联系用户；状态变更通知用户并记录操作人。	状态流转、消息、客服
现场报价	检测、勘查与报价版本	提交现场发现、服务范围和费用，等待用户确认；调整报价形成新版本，不覆盖原确认记录。	人员检测、报价确认、金额
履约与异常	人员安排、完成与异常上报	分配任务、查看进度和完成资料；无法联系、地址异常或未履约提交记录并协同用户或平台。	工作台、订单、工单
商品履约	备货、配送与售后	处理商城备货、配送单及送达信息；配送接口异常支持人工核查并关联原订单售后。	库存、配送合作方、售后
售后反馈	退款、投诉与评价回复	查看用户申请和材料，补充履约证据、反馈处理意见；需要平台判定时进入工单流转。	客服、审核、退款记录
财务经营	收入、结算与对账报表	查看订单金额、退款、费用与结算明细，核对差异并提交反馈；比例和结算周期待确认。	支付、结算、经营报表
账号治理	员工账号、权限与操作记录	按店员和管理员岗位配置权限，查看关键操作记录；停用账号后保留历史业务归属。	角色权限、门店、日志

服务人员工作台 · 8 项功能

商家所属人员在岗位工作台操作；独立或嵌入形式待确认。

一级模块	二级模块	具体功能及操作后流转	关联能力
任务获取	可承接与商家分配任务	查看商家分配或按规则开放的任务，按本人能力和排班处理；不跨商家读取他人任务。	商家人员归属、排班、权限
任务详情	内容、时间、地点和预约信息	查询任务项目、用户必要联系信息、地址门店和注意事项；变更后的预约同步显示。	用户地址、预约、任务版本
任务确认	接单拒单及预约确认	确认可执行任务或填写拒绝原因，系统回传商家重新安排并按规则通知用户。	派单、消息、异常处理
现场执行	状态更新与履约进度	记录出发、到达或服务中的适用状态；用户及商家可查看已授权进度，具体采集方式待确认。	订单、任务、消息
检测报价	现场检测与报价提交	记录故障或勘查信息、图片、范围和报价，提交商家或按授权直接待用户确认；确认后继续。	报价审核、用户确认、金额
结果确认	完成记录与用户确认	上传服务结果或完成说明，系统将订单置为待确认完成；用户确认后回传结果。	订单、完成证据、评价
异常反馈	改约、无法联系与地址问题	提交异常类型、说明和材料，由商家协调或平台介入；保留处理过程与重新安排结果。	商家协同、客服工单、通知
个人与历史	历史记录及个人资料维护	查询本人服务历史、任务结果及资料，提交资质更新；审核或商家确认后生效。	人员档案、资质、服务记录

平台管理后台 · 17 项功能

总部运营、审核、客服与结算岗位按权限操作。

一级模块	二级模块	具体功能及操作后流转	关联能力
全国运营	城市、区域、社区与服务范围	建立城市区域、小区楼栋房屋及业务覆盖，管理服务开关；用户端和代理商端按配置展示可用业务。	地址选择、区域授权、物业
主体治理	代理商申请审核与授权	处理代理商资料、审核、授权区域和员工权限，查看区域经营数据；所有授权调整留痕。	区域端、角色权限、经营统计
主体治理	商家审核、门店与经营状态	审核入驻资料和类目，管理门店及经营状态；驳回、整改和恢复经营同步相关端口。	商家端、资质、内容
主体治理	用户、会员与社区绑定	管理账户状态、会员资料及社区房屋绑定记录，核查权益异常及必要身份信息。	用户、物业核验、会员
主体治理	人员归属、资质与服务状态	核查人员所属商家、能力材料、状态及违规记录；控制展示和接单范围，防止脱离商家管理。	商家、资质、任务
业务配置	九大板块、类目及规则	维护服务与商品类目、业务开关、说明和可用流程；规则版本与对应订单保留关联。	端口入口、订单类型、配置
业务配置	价格展示、预约方式与状态	配置标准价、计量方式、预约或报价流程及业务状态；用户界面按配置展示，不预设统一交易方式。	服务详情、预约、报价
订单中心	订单、预约、需求撮合与履约	按不同记录类型查看状态、商家、人员、时间和材料，追踪跨端操作及消息，不混用撮合与交易订单。	用户端、商家端、消息
异常售后	取消改约、未履约及退款投诉	受理异常、审核证据和退款申请，分派处理及记录结论；实际退款结果更新业务与金额记录。	客服工单、支付机构、订单
会员与物业	积分、抵扣权益及核销	管理获取与使用明细、有效期、适用范围和物业核销，处理重复、失败、撤销及对账差异。	房屋、会员、订单、物业接口
营销活动	秒杀预售、优惠券及社区推广	设置活动范围、库存、限购与时间，跟踪执行和效果；权益叠加、预售交付等规则待确认。	商品库存、订单、会员、区域
财务对账	支付、结算、分账与退款记录	查看机构返回结果、订单金额、费用及结算明细，核查重复或差异；分润比例和周期按确认规则配置。	支付机构、商家、代理商
审核与审计	服务、商品内容及资质审核	审核发布内容、需求评价、景点资源和资质，保留提交、补充、驳回、复核及变更历史。	九大业务、内容状态、日志
客服消息	工单、消息模板、公告及通知	分类受理问题，分派责任岗位，关联订单和资料；发送规则化通知并记录处理结论。	消息、客服、各端反馈
经营统计	全国区域商家与业务数据	按城市、类目、商家、订单和用户口径汇总；可追溯业务来源及统计定义，导出受权限限制。	订单、用户、活动、对账
权限治理	管理员角色、数据权限及日志	管理岗位权限、授权区域、敏感操作及管理员账号；保留操作人、时间、变更内容和结果。	全端账号、区域、审计
接口管理	第三方接口状态与异常日志	查看授权范围内调用、回传和失败记录，支持重试去重、人工核查及对账；可用能力以调研合作为准。	第三方、支付、物业、客服

以上为整体规划能力。认证方式、独立端口载体、具体权限、通知渠道及各项规则待需求评审确认。

九大业务详细功能与闭环

每个业务分别说明五类岗位端口、主流程、状态、异常入口和关联规则；可展开逐项评审。

业务关键词业务板块

5.1 上门按摩 · 到家 / 到店 · 预约订单

业务定位：到家与到店按摩服务预约，由入驻商家安排所属技师履约。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	按项目、时长、地址或门店选择服务，查看人员资料和可预约时段。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“上门按摩”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	维护商家资质、服务区域、技师档案、能力、排班及接单状态。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“上门按摩”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	审核商家和服务信息，管理订单、评价投诉与异常事件记录。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-1 · 上门按摩跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待确认 → 已接单 → 技师安排 → 服务中 → 待确认完成 → 已完成

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

会员、积分和物业权益：按确认后的适用范围关联原业务记录、获取或使用明细；退款或取消时的退回规则待确认。结算：关联订单金额、费用、退款与对账记录，比例和周期待确认。地图、消息、支付及其他外部能力按实际合作权限使用。

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。上门按摩是否参与物业权益需单独确认。

5.2 家政服务 · 套餐 / 标准价 / 现场报价

业务定位：保洁、月嫂、家电清洗、管道清洗、洗车等，支持多种计量和计价。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	保洁、月嫂、家电清洗、管道清洗、洗车；填写地址、日期与特殊说明。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“家政服务”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	支持按次、按时长、按面积、按套餐计价；管理服务区域、排班及派单。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“家政服务”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	管理服务说明、价格模式、订单异常、退款投诉和评价。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-2 · 家政服务跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待确认 → 已接单 → 人员安排 → 服务中 → 待确认完成 → 已完成；需要现场报价时增加待报价确认

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

5.3 家电维修 · 故障描述 · 检测 · 报价确认

业务定位：家电故障报修，先预约检测，再由用户决定是否接受维修报价。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	按家电和故障类型选择项目，上传图片，补充设备信息，预约上门。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“家电维修”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	接单、检测、提交维修方案和报价；用户确认后维修并记录结果。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“家电维修”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	跟踪检测费及维修金额记录、确认过程、异常订单和售后。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-3 · 家电维修跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待受理 → 已安排检测 → 待报价确认 → 确认后维修 / 拒绝后结束 → 完成或售后

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

5.4 陪护及信息撮合 · 需求信息 · 联系沟通 · 撮合记录

业务定位：陪诊、遛狗、家教或作业辅导、旅游向导等信息发布与撮合。

服务对象：有对应需求的用户及提供相关信息的服务者或商家。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	发布遛狗、陪诊、家教或作业辅导、旅游向导等需求，按条件筛选。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“陪护及信息撮合”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	维护服务者信息、范围及材料，浏览需求并联系沟通。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	服务者在资料展示和需求联系入口维护范围、查看意向并沟通；是否采用商家所属岗位工作台、是否形成订单或收款均待业务确认。
平台管理后台	审核、干预与数据	审核需求和服务者资料，管理匹配条件、联系状态、反馈投诉。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-4 · 陪护及信息撮合跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待审核或待展示 → 已展示 → 已联系 → 沟通中 → 撮合结果记录 → 反馈处理；不默认生成交易订单

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

会员与权益是否适用于撮合业务待确认；不默认生成交易、支付或商家结算记录。若后续确定在线收款或服务收费，则单独配置交易、退款与对账规则。地图、消息、支付及其他外部能力按实际合作权限使用。

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

平台负责信息发布、联系撮合和过程记录，线下服务由双方沟通安排；用户可就信息及撮合过程提交反馈和投诉。

5.5 同城配送 · 跑腿 / 配送 · 多方承接

业务定位：同城取送与跑腿，商家、自有团队或第三方承接方式待确认。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	选择取件和送达地址、物品信息及配送要求，查看费用和进度。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“同城配送”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	商家、自有配送团队或第三方承接，更新取送及完成状态。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“同城配送”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	配置覆盖范围、报价展示、配送合作方与异常处理记录。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-5 · 同城配送跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待承接 → 已承接 → 待取件 → 配送中 → 已送达 → 已完成；异常单独记录

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

会员、积分和物业权益：按确认后的适用范围关联原业务记录、获取或使用明细；退款或取消时的退回规则待确认。结算：关联订单金额、费用、退款与对账记录，比例和周期待确认。外部配送的覆盖、报价和状态接口待调研；配送进度按实际可获取的信息展示。

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

5.6 家装服务 · 勘查报价 · 施工预约 · 验收

业务定位：美缝、贴壁纸、装修装饰，贯穿勘查、报价、施工预约和验收。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	选择美缝、贴壁纸、装修装饰，提交地址、面积及需求。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“家装服务”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	按面积、套餐或勘查报价，安排人员及施工时间，记录施工进展。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“家装服务”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	管理经营范围、订单进度、报价确认、验收记录与售后。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-6 · 家装服务跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待勘查 → 待报价确认 → 待施工预约 → 施工中 → 待验收 → 已完成

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

5.7 景点讲解 · 内容权益 · 人工向导 · 调研方向

业务定位：景点目录、文字音频内容及付费讲解权益，人工向导为信息或预约方向。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	查看景区、博物馆文字图片和音频，购买讲解权益，查看人工向导信息。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“景点讲解”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	维护讲解内容、向导资料、服务范围、预约方式及相关材料。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	人工向导方向可在工作台处理预约意向及服务记录；内容制作人员按权限维护讲解资源。AI、AR、扫码定位触发与实际载体待专项调研。
平台管理后台	审核、干预与数据	分类、上架、更新、付费权益、播放统计及内容来源管理。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-7 · 景点讲解跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

内容路径：待获取权益 → 权益可用 → 播放使用 → 反馈；向导路径：查看资料 → 联系或预约 → 撮合记录

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

会员、积分和物业权益：按确认后的适用范围关联原业务记录、获取或使用明细；退款或取消时的退回规则待确认。结算：关联订单金额、费用、退款与对账记录，比例和周期待确认。外部依赖：景区授权、内容版权、AI / AR、扫码定位及向导资源均待调研。

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。景区授权、内容版权、触发方式及人工向导合作仍待调研。

5.8 商城 · 附近门店 · 即时配送 · 秒杀预售

业务定位：附近门店商品交易、即时配送，以及秒杀、预售和限购活动。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	附近门店、分类商品、详情、购物车、地址、支付与订单跟踪。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“商城”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	维护商品、价格、库存、服务范围；商家配送或对接配送合作方。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“商城”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	管理商品审核、秒杀时段、活动库存、限购、预售及退款投诉。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-8 · 商城跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待确认或支付 → 商家备货 → 配送中 → 待收货确认 → 已完成 → 可申请售后

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

5.9 本地生活 · 吃喝玩乐 · 到店预约与核销

业务定位：本地吃喝玩乐、到店服务、优惠活动、预约与核销。

服务对象：有对应消费或服务需求的用户、区域供给拓展人员、入驻商家及相关履约人员。

使用端口	工作范围	具体功能与流转
用户端	发现、详情及提交	按城市区域、行业、关键词和距离筛选，查看优惠并预约。系统返回订单、预约、权益或撮合记录，后续进度通过关联消息查询。
区域代理商端	本地供给与经营	代理商在授权区域筛选经营“本地生活”的商家，跟进入驻资料、服务覆盖、上架活跃与区域活动；查看本类目订单或需求及经营汇总，问题转平台协同，不越权处理全国数据。
商家端	经营配置及承接	维护地址、营业时间、商品服务、促销、优惠券及到店核销。在商家端处理待办和用户沟通，操作结果同步对应用户记录。
服务人员工作台	任务与履约结果	所属人员在工作台查看“本地生活”任务的内容、时间地点，确认或反馈拒绝，更新进度与完成材料；异常先同步商家并关联用户业务记录。
平台管理后台	审核、干预与数据	审核商家、配置活动、管理预约核销、评价回复和投诉。按岗位处理内容及资质、异常工单、退款投诉，汇总区域和商家经营数据。

图 5-9 · 本地生活跨端流程独立打开 ↗

状态流转说明

待预约确认 → 待到店 → 服务或核销中 → 已完成；无需订单的到店记录按业务单独配置

异常与售后入口

异常入口	记录与流转
取消或改约	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

与会员、物业、结算及第三方的关系

待确认取消改约条件、费用承担、退款与投诉判责、通知方式、服务确认方式、结算分润比例，以及会员积分或物业抵扣是否适用，均待业务确认。

统一业务流程、订单与售后结算

以角色、端口、状态和系统反馈连起业务，保留每种模式的差异。

图 6-1 · 用户主流程与三种业务模式独立打开 ↗

模式	起点与记录	承接和完成	售后及责任
平台订单型	用户提交订单、预约或商品购买，记录金额和业务条件	商家承接并安排人员或配送，回传进度，用户确认完成	评价、退款、投诉关联原订单；平台按规则处理
信息撮合型	用户发布需求，平台审核或展示，记录联系与撮合状态	服务者或商家联系沟通，记录意向与撮合结果	提供反馈与信息处理；线下服务由双方沟通安排，交易方式待确认
第三方合作型	展示合作入口、提供方和跳转或授权说明	合作方按实际能力办理，平台只回传获授权的数据	明确第三方与平台的退款、客服、履约责任，合作规则待调研

图 6-2 · 上门服务订单流程独立打开 ↗

图 6-3 · 商家与服务人员履约独立打开 ↗

图 6-4 · 现场检测与报价确认独立打开 ↗

图 6-5 · 统一订单状态独立打开 ↗

6.5 异常、退款与投诉闭环

事项	发起与承接	系统反馈及数据关联
取消或改约	用户端发起或商家、人员上报；商家先行处理，需要时平台客服介入	用户端提交取消、改约申请；商家确认或反馈不可调整原因，排班和预约同步，按业务条件决定费用与权益处理。
报价变化或拒绝	用户端发起或商家、人员上报；商家先行处理，需要时平台客服介入	商家或人员提交新版本及理由，系统通知用户重新确认；拒绝后结束本次服务并记录已发生费用，不能自动按新价继续。
未履约或无法联系	用户端发起或商家、人员上报；商家先行处理，需要时平台客服介入	人员或商家上报时间、原因和证据，用户可反馈；平台工单跟进重新安排、终止或售后，保留处理记录。
退款与投诉	用户端发起或商家、人员上报；商家先行处理，需要时平台客服介入	用户关联原订单、需求或权益提交材料；商家答复、客服核查并记录结论；适用退款时以机构实际结果更新状态。

6.6 支付、结算与对账闭环

平台记录订单金额与支付机构结果，关联商家收入、平台服务费及适用的合作方记录。退款审核通过后提交实际退款处理，成功、失败或处理中结果回写原订单与资金明细；结算岗位核查订单、退款及机构明细差异，形成处理记录后更新结算状态。发生重复通知、回传失败或金额不一致时进入异常日志和人工核查，不能仅依据页面操作标记实际到账。

待确认结算比例、分润方式、结算周期、退款条件、投诉判责及是否在线收款按业务确认，保留配置、审核、日志与对账能力。

区域拓展与经营协同

总部授权、代理商拓展、商家经营，围绕区域归属和经营数据形成闭环。

图 7-1 · 代理商拓展与商家开通独立打开 ↗

管理模块	建设内容	主要使用范围
城市与区域	全国城市、区域、服务范围、业务开关与授权范围	总部统筹；区域和商家按权限访问
代理商管理	入驻资料、授权区域、账号权限、拓展归属、区域数据	总部统筹；区域和商家按权限访问
商家与门店	申请、审核、门店、经营类目、上下架、经营与违规状态	总部统筹；区域和商家按权限访问
服务人员	所属商家、人员档案、能力、资质材料、排班与接单状态	总部统筹；区域和商家按权限访问
用户与社区	用户资料、会员、社区、小区、楼栋及房屋关联，账户状态	总部统筹；区域和商家按权限访问
类目与经营内容	服务商品、套餐规格、计价方式、说明和上下架	总部统筹；区域和商家按权限访问
订单与履约	预约、订单状态、报价确认、分配、完成与异常记录	总部统筹；区域和商家按权限访问
客服与售后	咨询、退款申请、投诉受理、进度、处理结论与证据	总部统筹；区域和商家按权限访问
活动与会员	秒杀、优惠券、积分、会员权益和社区营销活动	总部统筹；区域和商家按权限访问
资金与结算	订单金额、平台服务费、结算明细、分账数据及对账差异	总部统筹；区域和商家按权限访问
内容与审计	需求、评价、景点内容、营销审核；角色权限及关键操作留痕	总部统筹；区域和商家按权限访问
经营统计	全国、区域、商家及业务板块的用户、订单、活动与经营数据	总部统筹；区域和商家按权限访问

结算比例、分润方式、退款条件、投诉判责不在本方案中定死。系统预留规则配置、版本生效、业务记录与操作留痕能力；支付与分账依赖机构准入及能力核实。

代理商可跟进、协助资料和查看授权数据；其审核、退款、结算或商家状态调整能力必须按正式岗位授权配置，不由三层组织关系自动推定。

会员、积分与物业权益

获取、使用、有效期、核销、撤销和对账均有可追溯记录。

会员资料与权益

记录会员身份、权益内容、有效期和使用情况；不同业务可设置不同适用条件。

积分与抵扣明细

保存权益获取、有效期、适用业务、可用额度、冻结或使用、退回及失效记录。

社区与房屋关联

关联社区、小区、楼栋与房屋；房屋归属和用户身份校验方式待物业确认。

物业系统连接

预留权益查询、抵扣额度展示、核销、撤销、对账与差异处理接口。

待确认规则	需进一步明确的业务内容
抵扣比例与承担方	权益如何获得、由谁承担成本、抵扣比例及上限
适用订单与业务	哪些业务或订单参与；上门按摩是否参与需单独确认
核销与退回	核销时点、取消退款后权益处理、重复核销防护与对账周期
房屋与物业范围	社区覆盖、身份验证、物业系统开放权限与历史数据接入

抵扣额度、适用业务与合作覆盖范围待业务确认。

异常类型	规划处理能力
重复或失败核销	记录请求、返回结果和业务关联；按合作能力去重、重试或人工核查
取消退款后的权益变化	按确认规则退回、失效或保持原权益；同时关联订单和物业核销明细
积分及物业对账差异	关联用户、房屋、来源订单和合作方记录，登记差异原因、处理进度及结果

第三方对接与专项调研

功能规划保留，合作、接口、费用、资质和责任逐对象核实。

9.1 需调研的对接对象

对接对象	规划对接方向	当前状态
物业管理系统	社区、房屋、权益查询、核销与对账	待调研
拼多多	CPS、商品或购买入口及返佣数据记录	待调研
美团	本地生活或服务入口、合作数据衔接	待调研
飞猪	酒店、旅游入口及订单衔接方向	待调研
多多买菜等平台	本地零售及商品合作入口	待调研
家政及生活服务合作方	外部商家与服务供给接入	待调研
配送服务方	配送订单、费用及状态同步	待调研
支付机构	支付结果、退款、分账及结算数据	待调研
地图服务商	地址、定位、位置筛选及区域能力	待调研
现有系统	历史用户、订单等数据迁移与校验	待调研

9.2 通用调研维度

以下五个维度统一适用于上表中的调研对象，具体合作条件与接口结果分别核实并记录。

调研维度	待核实内容
合作与准入	是否开放 API、CPS 或其他方式，合作主体、资质、申请材料及覆盖城市
接口与数据	数据字段、授权范围、调用限制、订单状态、回传及异常处理能力
跳转与用户体验	是否强制跳转外部 APP、小程序或网页，登录授权及业务回流方式
费用与结算	手续费、保证金、佣金返点、结算周期、对账方式及差异处理
责任与范围	订单、退款、客服、履约责任，可合作业务、数据使用及售后边界

9.3 对接关系与业务衔接

图 9-1 · 第三方规划连接关系独立打开 ↗

图 9-2 · 第三方服务路径独立打开 ↗

9.4 调研结果与交付

按对象整理官方合作入口、申请材料、接口能力、用户路径、费用与保证金、佣金返点、结算与对账、覆盖范围、责任分工及接入建议。调研维度共用一套，具体结果逐对象归档。

资质管理、内容审核与业务治理

资料提交、审核复核、到期提醒和经营状态控制统一管理，业务要求分别核实。

通用能力	建设说明
资料提交	代理商、商家主体及营业执照等材料；人员资料及业务相关材料
审核与复核	通过、驳回、补充材料、审核意见、复核与历史处理记录
类目关联	材料与经营类目、服务类型、商家及人员档案关联
有效期管理	记录有效期、提醒更新及到期后的业务状态处理
经营状态联动	依据审核配置控制信息展示、服务上架或接单状态
违规与投诉	记录资质变更、投诉、违规、异常处理和再次复核
审计与权限	材料访问权限、提交修改和审核操作留痕

按摩、家政、家电维修、陪诊、遛狗、家教、旅游向导、商城商品、景点内容及第三方合作需分别核实材料要求与平台责任。

10.1 分业务待核实事项

业务类别	待核实材料或边界方向	状态
按摩	主体、人员及服务经营材料，场景与服务安全边界	待核实
家政	不同家政类目所需材料、人员证明及责任说明	待核实
家电维修	经营范围、人员能力材料、检测报价与维修售后说明	待核实
陪诊	服务范围、资料审核、个人信息授权与医疗服务边界	待核实
遛狗	人员资料、宠物相关安排、服务范围及线下责任约定	待核实
家教	服务形态、人员资料、适用要求及平台责任范围	待核实
旅游向导	服务资料、旅游合作条件、人员要求及业务责任	待核实
商城商品	商家主体、商品类目材料、商品信息及售后责任	待核实
景点内容	景区授权、文字音频与图像版权、AI / AR 资源合作	待核实
第三方合作	合作主体材料、接口授权、数据范围及履约售后边界	待核实

现有系统、数据迁移与维护交接

整合现有系统与数据资产，明确迁移核验、自有技术团队维护及交接安排。

11.1 现有系统评估

评估对象	需获取的信息与规划动作
系统与架构	梳理现有技术架构、数据库、接口、运行环境及维护方式，评估可复用范围与关联限制
历史数据范围	梳理用户、商家、门店、人员、商品、服务、订单、会员权益及必要关联数据；以双方确认的数据清单为准
数据质量与映射	评估缺失、重复、异常状态、标识与金额字段，明确字段映射、清洗规则和历史关联保留方式
迁移与数据核验	按数据量、来源和可用窗口选择迁移方式；核验数量、业务关联、金额记录和抽样详情，异常形成清单
新旧系统切换	确认切换窗口、写入边界、必要的增量补齐、备份及回退条件；切换后核查关键业务和访问权限

11.2 源码与技术交接

交接范围	规划资料与核验方式
源码及依赖	按约定提供代码、项目说明、依赖及配置模板，明确交付范围与第三方资源限制
设计及技术文档	提供确认后的需求、原型或设计说明、数据结构、接口说明与关键业务规则文档
部署及运维资料	提供部署步骤、环境与权限清单、监控、备份恢复、常见故障和维护操作说明；凭据单独安全交接
自有技术团队参与	安排代码与业务说明、部署演示、问题答疑及必要操作培训；自有技术团队按约定参与后续维护
交接核验	以自有技术团队能够依据文档完成约定部署和关键操作为交接核验目标，交接问题跟踪闭环

11.3 稳定性、承载与维护

运行可观测

规划关键业务状态、错误日志、接口失败、支付回传及任务异常的监测和告警；指标与通知渠道待确认。

备份与恢复

明确数据备份、恢复验证、保留时间和事故处理职责，恢复目标及频次结合业务规模与恢复要求确认。

承载与扩展

依据城市、商家、用户、峰值业务量和内容资源确定容量与验证目标，不预设并发量、响应时间或部署规格。

变更与维护

对配置和系统变更保留记录、验证与必要回退安排，故障由专人分级跟进；维护商业口径见第十三章。

待确认现有系统技术栈、最终开发技术栈、迁移对象及规模、切换窗口、性能承载指标、备份恢复目标和技术交接范围均须进一步确认。

方案总结与评审清单

围绕完整平台核对角色、端口、业务、闭环、外部合作及交接，不以待确认规则为由删减模块。

业务组织

平台总部—区域代理商—入驻商家；服务人员归属商家。

产品全貌

五类工作入口、九大业务、共享账户订单与运营能力、物业及第三方连接。

差异化服务路径

标准价或现场报价订单、到店核销、商品配送、内容消费与信息撮合按需配置。

持续经营保障

资质审核、客服售后、结算对账、权限留痕与规则配置共同支撑运营。

确认主题	需要明确的事项
经营规则	区域授权、商家迁移、代理费用、结算比例、分润与退款投诉规则
会员与物业	权益来源、抵扣比例、承担方、适用业务、按摩是否参与、房屋校验
业务责任	撮合类业务是否收款、服务者准入、线下履约与各类售后责任
第三方合作	接口与 CPS 权限、材料、跳转、费用、结算、覆盖及责任边界
产品与交付	各端载体、人员工作台形式、数据迁移范围、内容资源、实际开发工期及报价

12.1 跨端闭环评审检查表

检查问题	本方案对应内容
如何发现及提交	用户端发现与详情、预约交易或需求发布；九大业务逐项展开
谁承接、在哪里处理	代理商做供给拓展，商家端承接，所属人员工作台履约，合作方按协议处理
平台如何审核干预	后台岗位、资质内容审核、异常工单、退款投诉及日志
状态与通知如何变化	每业务状态说明、独立跨端流程及统一订单状态图，消息关联原业务记录
完成与异常如何闭环	用户确认、评价反馈；改约、取消、报价变化、未履约、退款投诉保留入口
权益、结算及数据如何关联	会员物业章节、订单结算闭环、第三方对账及区域经营记录

12.2 完整建设清单

交付范围	验收关注点
五类工作入口	用户、区域代理商、商家、人员工作台与总部后台的职责和权限正确
九大业务能力	各类目的信息展示、预约交易或撮合流程可按确认规则完成
全国运营组织	区域授权、商家归属、人员隶属与数据范围可以核查
共享平台能力	用户、订单、支付记录、结算、会员、消息、评价及报表互相关联
运营与治理	资质内容审核、异常售后、客服投诉、规则配置及操作留痕可使用
物业及第三方连接	依据实际合作权限验收入口、数据交互、失败处理、核销及对账
上线交接资料	确认后的需求、页面与原型、系统部署、账号权限、操作说明、维护记录

方案展示交付

本次交付为可在线浏览和分享的中文方案 HTML，含架构与流程图、功能清单和待确认事项。

正式系统范围确认

实际开发的端口载体、接口范围、工期和报价以进一步确认的需求与商务文件为准。

实际开发范围、费用和交付安排将在需求评审中确认。

售后服务

半年期项目售后、一名专员跟进，以及明确分级的故障响应机制。

方案出品方

极客跳动 GeekDance

极客跳动（GeekDance）是专注于企业数字化转型与 AI 技术智造的高新技术企业，以「技术驱动商业进化」为使命。在深圳、西安、杭州、珠海与中国香港设有五大研发办公室，核心团队来自腾讯、Google、阿里等头部企业，能力覆盖智能制造、大数据平台、智能硬件集成与全球化解决方案。

2015 年创立120+ 人团队500+ 项高端项目经验1000+ 家服务企业5 大研发办公室

关系升级从商业交易到战略伙伴，共同面对市场挑战

价值重构以项目成效为指标，用技术为结果负责

角色进化不做被动执行者，成为主动的增长赋能伙伴

持续进化长效追踪、不断优化，确保技术持续创造价值

本方案撰写及对接人 · 吴雨桐 Vicky
极客跳动 · 解决方案专家
+86 166 0910 5783 · yutong.wu@geekdance.ai